Quejas

¿Qué es una Queja Válida sobre Alquileres a Corto Plazo?

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Una queja se considera válida y procesable cuando el comportamiento de un huésped viola una regla específica y verificable de las Reglas de la Asociación de Propietarios de Kingswood Village (KVPOA) o de la Ordenanza de Alquileres a Corto Plazo (STR) del Condado de Placer. Estas son las categorías principales por las que debe llamar a la Línea Directa de STR del Condado de Placer:

• Ruido: Huéspedes que crean sonido audible más allá del límite de la parcela de la unidad durante las Horas de Silencio. (Reglas de Kingswood: 9:00 p.m. a 8:00 a.m.)

• Estacionamiento: Exceder el límite de tres vehículos por unidad.

• Estacionamiento: Vehículos que no se mueven cada 24 horas durante eventos de nieve (o al menos una vez por semana en otros momentos).

• Basura/Residuos: Basura o escombros dejados fuera de la unidad que no estén asegurados en un contenedor a prueba de osos (caja a prueba de osos o contenedor de basura asegurado). También aplica a la basura que se deja fuera de los contenedores, en cualquier área común (estacionamiento, etc.), así como a artículos grandes (muebles, artículos excesivamente grandes) que se colocan cerca de los contenedores de basura.

• Ocupación: El número de huéspedes excede el límite permitido para la unidad. Las reglas de KVPOA regulan las unidades de 3 dormitorios a un máximo de 8 personas para pernoctar, y las unidades más pequeñas están limitadas a 6 y 4, respectivamente.

• Fumar: Cualquier tipo de fumado (tabaco o cannabis) en la propiedad, incluyendo terrazas, balcones y áreas comunes. Fumar solo está permitido en Propiedad del Condado (ej. Commonwealth Drive, etc.)

• Perros/Mascotas: La presencia de un perro o cualquier mascota en la unidad, ya que los inquilinos tienen una estricta política de no mascotas según las Reglas y Regulaciones de KVPOA.

• Fuegos Abiertos: Uso de un pozo de leña abierto, hoguera, parrilla de propano o carbón. Las reglas de KVPOA solo permiten el uso de parrillas eléctricas tanto dentro como fuera de las unidades.

¿Qué NO se considera generalmente una Queja Válida?

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Los problemas que no están cubiertos por la ordenanza STR o que no representan una violación clara de seguridad o de molestias pueden no resultar en una multa o citación. Estos problemas generalmente deben ser reportados a la oficina de KVPOA para la aplicación general de las reglas.

• Ruido diurno menor: El ruido general durante las horas que no son de silencio (8:00 a.m. a 9:00 p.m. o 10:00 p.m.) es parte de la ocupación normal.

• Aspecto desagradable o desorden en las terrazas: Aunque es una violación de una regla de Kingswood (Las terrazas y porches de entrada deben estar libres de desorden), esto típicamente requiere que un oficial de cumplimiento de códigos lo presencie y es menos probable que resulte en una citación STR del Condado que el ruido o el estacionamiento.

• Disputas vecinales básicas: (ej. discusiones, conflictos de personalidad) A menos que la disputa involucre una clara violación como ruido excesivo o acoso, no es un problema de la ordenanza STR. Obviamente, si la disputa involucra violencia física, daños a la propiedad, etc., se le insta a llamar al 911.

• Uso de una barbacoa proporcionada por el propietario: La regla de Kingswood restringe que los inquilinos traigan sus propios dispositivos de barbacoa o los usen en áreas comunes, pero las barbacoas permitidas proporcionadas por el propietario son generalmente aceptables.

Cómo Reportar Violaciones

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Si surge una situación en la que necesita reportar una molestia, puede utilizar estos recursos para presentar una queja.

• Para Molestias de Alquiler a Corto Plazo (STR): Si cree que la molestia proviene de un alquiler a corto plazo, puede llamar a la Línea de Ayuda de Alquiler a Corto Plazo del Condado de Placer al (530) 448-8003. Esta línea directa, operada por Host Compliance, está disponible 24/7 y es una forma sencilla y anónima de reportar problemas que no son de emergencia, como violaciones de ruido o estacionamiento. El condado registra y documenta estas quejas, lo que puede llevar a una violación de código para el propietario después de un cierto número de informes.

• Para Asistencia Inmediata por Ruido (Después de Medianoche): Si un problema de ruido ocurre después de la medianoche y necesita asistencia inmediata, comuníquese con la Oficina del Sheriff del Condado de Placer al (530) 886-5375. Cuando llame, se le pedirá que proporcione su nombre y dirección. Si el ruido es de un alquiler a corto plazo, por favor llame también a la Línea Directa de STR mencionada anteriormente para asegurar que la queja sea documentada oficialmente por el condado.

Si decide presentar una queja ante el condado, por favor envíe también una copia por correo electrónico a str@kvpoa.org para que podamos registrar el incidente para nuestros archivos.

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Recuerde, el propietario de la vivienda recibe todas las multas de la Asociación (mínimo de $100) y del Condado (mínimo de $1,500 por la primera violación), por lo que es fundamental que informe las violaciones a la línea directa con prontitud para su documentación.