Kingswood Village
Property Owners Association
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&
Solución de problemas
Asistencia rápida
Todos sabemos lo frustrante que puede ser cuando solo necesitas que algo funcione y, por más que lo intentas, simplemente no hace lo que necesitas. Hemos preparado esta sección de Preguntas y Respuestas (P&R) a continuación para ayudar a resolver la mayoría de los problemas.
Por favor, haz clic en la categoría con la que estás teniendo un problema para obtener instrucciones rápidas sobre lo que puedes intentar para solucionarlo. Si no encuentras tu problema o las guías no funcionan para tu situación, ¡por favor, rellena el formulario de contacto al final de la página!
WiFi e Internet
P: ¡El wifi para Huéspedes de KVPOA se desconecta después de 4 horas! ¿Cómo evito que esto suceda? R: Para evitar el uso indebido de internet proporcionado por KVPOA, la red para Huéspedes está limitada a intervalos de 4 horas. Para seguir usándola, simplemente vuelve a conectarte al wifi.
P: ¿Por qué se apaga el wifi para Huéspedes de KVPOA por la noche? R: Esta es otra restricción impuesta a la red para Huéspedes para evitar el uso indebido. La red se apaga todos los días de 9:30 PM a 8:00 AM.
P: Estoy conectado, pero mi teléfono / tableta / computadora dice que no hay acceso a internet. R: La red para Huéspedes ha sido configurada para prevenir el uso indebido de VPNs y la conectividad P2P por motivos de seguridad. Por defecto, los dispositivos iOS que están suscritos a iCloud+ utilizan lo que se llama "Retransmisión Privada de iCloud" (iCloud Relay), que es esencialmente un VPN o un Servidor Proxy de Apple. Esto deberá desactivarse yendo a: Ajustes -> iCloud -> Retransmisión Privada -> Desactivar.
Comunicaciones
Aquí tienes la traducción al español: P: Envié una solicitud y no he recibido respuesta. ¿Qué pasa? R: Las solicitudes de Servicios, Retiro de Nieve y Servicios de Personal de Mantenimiento se envían automáticamente a la oficina. Desafortunadamente, contamos con una cantidad limitada de mano de obra y recursos. Esto significa que la reparación / respuesta se basa en la prioridad, teniendo los problemas críticos de seguridad la precedencia. Actualmente, las órdenes de trabajo completadas se están colocando en el archivo de la unidad aquí en el sitio web en lugar de enviar un correo electrónico o hacer una llamada telefónica.
P: El teléfono de la oficina no me permite comunicarme y he intentado llamar muchísimas veces. ¿Qué pasa? R: Esto es muy inusual. Recientemente cambiamos a una solución de voz digital que lo guía a través de varios menús antes de conectarlo con la oficina durante el horario comercial. Si continúa teniendo este problema, por favor envíe un correo electrónico a la oficina con una captura de pantalla de la hora y la fecha para que podamos investigar el inconveniente.
P: Envié un correo electrónico, ¡pero no he recibido respuesta! ¿Cómo se supone que me ponga en contacto con alguien? R: Sugerimos enviar un correo electrónico al grupo de la oficina (office@kvpoa.org) en lugar de a un miembro individual del personal. Tenga en cuenta que todas las solicitudes, como las de servicio, deben presentarse a través del formulario correspondiente en lugar de un correo electrónico. También tenga en cuenta que a veces Outlook envía correos electrónicos a nuestra carpeta de correo no deseado (spam), la cual no monitoreamos. Por favor, llámenos.
Tarjetas de Acceso
P: He perdido mi tarjeta / llavero para entrar a las instalaciones (piscina, cancha deportiva, gimnasio, etc.). R: Tendrá que pasar por la oficina durante el horario comercial para solicitar un reemplazo. Solo los propietarios están autorizados a solicitar reemplazos, con costos de hasta $150 por tarjeta, que se facturarán a su estado de cuenta.
P: ¡Mi tarjeta no funciona! ¡El lector parpadea en verde y luego en rojo! R: Lo más probable es que esto signifique que su tarjeta ha fallado. Tendrá que pasar por la oficina durante el horario comercial para solicitar un reemplazo. Dado que se trata de un fallo de hardware, el reemplazo no tiene costo. Esto también puede deberse a cierres estacionales, como el de la piscina o la cancha deportiva. El acceso a todos los propietarios se revoca durante ese tiempo.